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戶外旅游糾紛處理方式有哪些

2019年03月27日11:03        法幫網      法律咨詢     我要評論

 

很多人都會選擇在節假日的時候外出旅游,那么在旅游的時候可能會碰到一些糾紛問題,在發生糾紛的時候必須要冷靜處理,那么針對于這個事件的處理方式有哪些呢。

戶外旅游糾紛處理方式有哪些

根據《旅游法》第八章旅游糾紛處理規定:

第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,并告知投訴者。

第九十二條旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決:

(一)雙方協商;

(二)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;

(三)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上,依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。

第九十四條旅游者與旅游經營者發生糾紛,旅游者一方人數眾多并有共同請求的,可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

旅游糾紛的投訴途徑

1、向旅游質量監督管理部門投訴

國家旅游局在全國各省及主要旅游城市都設立了旅游質監所或質監機構,其職責就是受理并處理好轄區范圍內的旅游服務質量投訴案件。消費者在旅行過程中遇到旅游服務質量問題,自己合法權益受損,可以立即前往或去當地旅游質量監督部門投訴。如果消費者已旅行回來,可到組社所在地的旅游質量質監所投訴,遞交投訴狀。

①投訴狀要寫明:被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國籍、職業、年齡、地址及聯系電話;投訴事件經過等。

②質監所在接到消費者的投訴狀后,經審核,將在7個工作日內作出是否受理并通知消費者。

③質監所決定受理后,在24小時之內轉給被投訴單位,要求在30日內與投訴人協商解決,并將有關結果局面答復質監所。

2、向消費者委員會投訴

消費者在旅游中遇到旅游服務質量問題,自己合法權益受到侵害可向消費者委員會投訴。

投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼;被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼;投訴事件經過及有關憑證、材料。

3、向人民法院提起訴訟

如有任何法律問題,可撥打法律咨詢熱線:4000 110 148

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